Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?

O nie, Twoje zamówienie zostało już zamknięte i chciałbyś jeszcze zmienić adres dostawy. Jedna uwaga: jeśli zamówienie zostało już zakończone i etykieta wysyłkowa została automatycznie wygenerowana przez pocztę lub DHL, nie możesz już zmienić adresu. Napisz do nas bezpośrednio przez nasz formularz kontaktowy. Być może uda nam się przechwycić paczkę podczas wysyłki i wysłać ją na wskazany przez Ciebie nowy adres.

Gdzie jest moje zamówienie?

Czekasz już kilka dni na swoje zamówienie od nas? Jasne, oczekiwanie potrafi być ekscytujące, ale rozumiemy też, że chcesz swoje słodkie produkty jak najszybciej.

Jeśli nie minęło jeszcze pięć dni roboczych, odetchnij i zrelaksuj się. Twoje zamówienie na pewno wkrótce dotrze.

Minęło już ponad pięć dni roboczych? Czytaj dalej…

Są trzy możliwości, co mogło się stać z Twoim zamówieniem.

Jeden z zamówionych produktów, który został wyprodukowany specjalnie dla Ciebie, nie wyszedł wystarczająco perfekcyjnie i musi zostać wyprodukowany ponownie. To może spowodować opóźnienie do 1–2 dni.

To wina poczty! Nie, oczywiście nie złośliwie. Możesz być pewien(-na), że zarówno my, jak i poczta oraz DHL zawsze dajemy z siebie wszystko, żeby uszczęśliwić naszych klientów. Czasami jednak z powodu wewnętrznych procesów przewoźnika dochodzi do opóźnień, na które nie mamy wpływu.

Twoje zamówienie nie mogło zostać doręczone albo nie zostało odebrane w preferowanej przez Ciebie paczkomacie DHL lub w punkcie odbioru. Czasami nie znajdziesz powiadomienia w skrzynce pocztowej. To irytujące, ale tak bywa. Możesz sprawdzić, gdzie aktualnie znajduje się Twoja przesyłka, używając linku do śledzenia, który wysyłamy Ci mailem, gdy paczka wyrusza w drogę.

W przypadku nr 3 paczka wróci do nas. W takiej sytuacji skontaktujemy się z Tobą mailowo, potwierdzimy Twój adres dostawy i z własnej życzliwości wyślemy przesyłkę ponownie na nasz koszt.

Jaki jest mój link do śledzenia?

Przy wysyłce Twojego zamówienia wysyłamy Ci mailem link do śledzenia DHL, dzięki któremu możesz śledzić swoją paczkę. Dla dużych listów i przesyłek listowych niestety nie ma numeru nadania. Może się zdarzyć, że Twój dostawca poczty elektronicznej nie przekaże naszej wiadomości lub trafi ona do folderu spam — sprawdź też tam.

Otrzymałem(am) wadliwy lub niewłaściwy produkt.

O nie, to naturalnie bardzo frustrujące. Zwłaszcza że kilka Pandy sprawdza jakość Twojego produktu, zanim wyruszy do Ciebie. Chcemy wysyłać naszymi produktami dobrą energię i miłość w świat, a jeśli nie jesteś zadowolony(-na), to nie wypełniliśmy naszej misji.

Jeśli mimo to coś jest nie tak z dostarczonym produktem, napisz do nas proszę bezpośrednio maila. Najlepiej dołącz zdjęcie, abyśmy mogli od razu sprawdzić sprawę i odpowiedzieć z propozycją rozwiązania. Nie martw się — rozwiązujemy każdy problem szybko i bez komplikacji.

Chcę odesłać moje zamówienie.

Szkoda, że tak wyszło, ale zdarza się. Oczywiście masz prawo do zwrotu. Zwrot do nas jest bardzo prosty. Dobrze zapakuj swoje produkty, dołącz karteczkę z numerem zamówienia, swoim pełnym imieniem i nazwiskiem oraz opcjonalnie powodem zwrotu i odeślij zamówienie do nas.

librics GmbH & Co. KG

Mr. & Mrs. Panda

Adelheidstraße 4

30171 Hannover

Po otrzymaniu zwrotu sprawdzimy go i zwrócimy Ci pieniądze za odesłane produkty.

Nie wystawiamy darmowej etykiety zwrotnej. Powodem jest to, że każde zamówienie produkujemy specjalnie dla Ciebie po jego złożeniu i nie posiadamy magazynu. Twojego zwrotu nie sprzedajemy dalej — przekazujemy go w darze lub wkładamy do naszych pudełek-niespodzianek i oferujemy klientom Panda z rabatem. Dzięki temu postępujemy w sposób zrównoważony i sprawiamy komuś radość.

Z tego powodu nie pokrywamy kosztów zwrotu.

Jeśli jednak otrzymałeś(-aś) uszkodzony produkt, po prostu prześlij nam zdjęcie produktu, abyśmy mogli bezproblemowo zapewnić wymianę.

Jak mogę się z Wami skontaktować?

Wiemy, że chętnie byś z nami porozmawiał(-a) przez telefon. I my chętnie byśmy z Tobą rozmawiali. Niestety musimy przyznać, że ze względu na duże obciążenie nie oferujemy wsparcia telefonicznego. Jesteśmy jednak dostępni mailowo i odpowiadamy na wszystkie wiadomości w dni robocze.

A co najlepsze: w ten sposób rozwiązujemy każde zadanie (bo przecież nie ma problemów, są tylko rzeczy do rozwiązania) w bardzo krótkim czasie.

Skorzystaj po prostu z naszego formularza kontaktowego lub wyślij do nas maila na post@pandaliebe.de

Zapomniałem(am) coś zamówić. Czy mogę dodać produkt do zamówienia?

Gdy zamówienie jest zakończone, niestety nie możemy już dodać żadnych produktów. Gdy tylko zamówienie dotrze do nas, Pandy zaczynają produkcję Twoich artykułów. Ponieważ wysyłamy z wielu stanowisk pakujących, nie jesteśmy w stanie przechwycić zamówienia i dołożyć dodatkowego produktu.

W takim przypadku złóż po prostu nowe zamówienie z wybranym produktem. Lepiej dwa razy niż wcale.

Czy mogę odebrać zamówienie w Panda-Store w Hanowerze?

Byłoby to super, wiemy o tym. Jednak dostarczamy towary do Panda-Store w zależności od zapotrzebowania i niestety nie mamy na miejscu miejsca na przechowywanie zamówień. Dlatego odbiór w sklepie nie jest niestety możliwy.

Czy otrzymam zamówienie szybciej, jeśli zamówię przez Amazon?

Gdy tylko zamówienie dotrze do nas, zaczynamy produkcję Twoich artykułów. Nie ma znaczenia, czy zamówienie złożysz przez Amazon czy przez nasz sklep internetowy. Nie chcemy, żeby ktoś czekał, więc działamy jak rakiety, jeśli chodzi o produkcję i wysyłkę naszych produktów.

Masz jeszcze pytania?

Przejdź do Formularza kontaktowego