Najważniejsze pytania i odpowiedzi dotyczące Twojego zamówienia:
Gdzie jest moje zamówienie?
Najpierw chcielibyśmy przeprosić za ewentualne opóźnienia w realizacji Twojego zamówienia. Zawsze staramy się produkować Wasze zamówienia tak szybko, jak to możliwe, i wysyłać je do Was. Czasami jednak produkt nie jest wystarczająco perfekcyjny w produkcji, więc produkujemy go dla Ciebie na nowo. Może się też zdarzyć, że wysyłka trwa dłużej, co pozostaje poza naszą kontrolą jako manufaktura. Jeśli zamówienie nie dotrze do Ciebie po tygodniu roboczym (nie licząc weekendów i dni świątecznych), prosimy o kontakt z nami.
Jak brzmi mój link do śledzenia?
Wyślemy Ci e-mail z linkiem do śledzenia DHL w momencie wysyłania Twojego zamówienia, dzięki któremu możesz śledzić swoją paczkę. Niestety, dla listów zwykłych i przesyłek nie ma numeru śledzenia. Może się zdarzyć, że Twój dostawca poczty nie dostarczy naszej wiadomości lub trafi do folderu spam. Sprawdź także ten folder.
Otrzymałem uszkodzony lub niewłaściwy produkt.
Jest nam naprawdę przykro. Nasze wdzięczne pandy wysyłkowe codziennie dają z siebie wszystko. Mimo to czasami zdarza się, że zapomnimy dołączyć jakiegoś produktu lub produkt przychodzi do Ciebie uszkodzony, ponieważ został zniszczony w drodze. Prosimy o kontakt z naszym wsparciem panda z zdjęciem produktu, a natychmiast wyślemy Ci wymianę.
Chcę zwrócić moje zamówienie.
Oczywiście przysługuje Ci prawo do zwrotu. Po prostu wyślij swoją zwrotkę na
librics GmbH & Co. KG
Mr. & Mrs. Panda
Adelheidstraße 4
30171 Hannover
Proszę, dołącz karteczkę z numerem zamówienia, imieniem oraz krótkim powodem zwrotu, abyśmy mogli szybko zwrócić Ci pieniądze. Proszę pamiętać, że nie wystawiamy etykiet zwrotnych. Powodem jest to, że każdą zamówioną przez Ciebie rzecz produkujemy ręcznie specjalnie dla Ciebie i jako mała manufaktura nie możemy być porównywani z dużymi sprzedawcami przesyłek.
Jeśli dzisiaj zamówię, kiedy dotrze moje zamówienie?
Kiedy tylko płatność dotrze do nas, zaczynamy produkcję Twoich artykułów. W zależności od objętości zamówienia potrzebujemy 24-48 godzin. Następnie zamówienie jest natychmiast wysyłane. W zależności od tego, czy Twoje zamówienie jest wysyłane jako paczka (czas dostawy 1-3 dni robocze) czy za pośrednictwem poczty (czas dostawy 1-2 dni), Twoje zamówienie dotrze do Ciebie w ciągu 2-4 dni.
Jak mogę się z Wami skontaktować telefonicznie?
Niestety, obecnie nie możemy oferować wsparcia telefonicznego. Możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem formularza kontaktowego. Wiadomości są odpowiadane od poniedziałku do piątku.
Zapomniałem zamówić czegoś. Czy mogę dodać produkt?
Gdy zamówienie jest zakończone, niestety nie możemy dodać więcej produktów. Gdy zamówienie trafi do nas, nasze maszyny zaczynają pracować, a pandy rozpoczynają produkcję Twoich artykułów. Ponieważ wysyłamy wiele zamówień, nie możemy przechwycić zamówienia i dołączyć dodatkowego produktu.
W takim przypadku powinieneś złożyć nowe zamówienie i zamówić pożądany produkt osobno.
Czy mogę odebrać moje zamówienie w sklepie Panda w Hanowerze?
Dostarczamy towar do sklepu Panda według potrzeb i niestety nie mamy na miejscu miejsca na przechowywanie zamówień. Dlatego odbiór w sklepie nie jest w tej chwili możliwy.
Czy dostanę zamówienie szybciej, jeśli zamówię przez Amazon?
Kiedy tylko zamówienie trafi do nas, zaczynamy produkcję Twoich artykułów. To nie ma znaczenia, czy zamawiasz przez Amazon, czy przez nasz sklep internetowy.
